F.A.Q.

¡LO QUE OFRECEMOS!

Nuestro objetivo es hacer obras de arte accesibles para todo el mundo. Tenemos una gran lista de artistas que son maestros y pueden crear auténticas obras maestras. Cada artista está especializado en un estilo específico, por lo que puede hacer la reproducción que quieras y parecerá bastante auténtica.

¿QUÉ TIENES QUE SABER SOBRE NOSOTROS?

Llevamos haciendo negocio en internet desde 2004. ¡Miles de clientes están satisfechos! ¡Cientos de reseñas del sitio web realizados de forma totalmente independiente confirman la calidad de nuestro trabajo! Si no está 100% satisfecho, le devolvemos el 100% del importe. Garantizamos al 100% todos nuestros productos.

NUESTRO PROCESO

Paso uno - Enviaremos un email de confirmación inmediatamente después de que hayas realizado el pedido. Chequea tu email, verifica y continúa para hacer el pedido.
Paso dos – Para pedidos de retratos, recibirás un modelo digital para aprobación. Eso significa que tendrás la posibilidad de ver cada detalle y cada color de tu pedido. Si no estás satisfecho con el color de una prueba digital, puedes cambiarlo antes de que nuestros artistas empiecen a pintar.
Paso tres - Nuestro artista pinta tu obra de arte. Todas las obras de arte son de una gran calidad, reproducciones al óleo hechas a mano y esa es la razón de que tarden de 2 a 4 semanas el completar una obra de arte.
Paso cuatro - Cuando tu obra de arte está lista, enviamos una foto para su aprobación.
Paso cinco - Apruebas la pintura. Nosotros la enmarcamos y preparamos tu paquete para su envío.
Paso seis – Tu obra de arte se envía por DHL/FEDEX y tú recibirás un número de seguimiento para ver la fecha exacta de llegada de tu pedido y/ o contactar con la empresa de transporte.

SISTEMA DE GESTIÓN DE TU PEDIDO

1. Recibirás un SMS y un email con un enlace a la gestión de tu pedido.
2. Puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento mediante ese enlace.
3. Puedes tomarte la libertad de enviarnos fotos e instrucciones relativas a tu pedido mientras está en proceso.
4. Te enviaremos una foto de la obra antes del envío. De esa forma, estarás seguro de que es exactamente la calidad que esperas. Puedes aprobarlo o solicitar algunas mejoras.

CALIDAD DE LA REPRODUCCIÓN AL ÓLEO A MANO

¿Cuál es el proceso y la calidad de las reproducciones al óleo a mano?
Nuestro proceso de reproducción está realizado enteramente a mano por nuestros profesionales y talentosos artistas. Son expertos en lo que se refiere al color y las técnicas de los Grandes Maestros que admiramos. Cada cuadro está hecho sobre lienzo artístico 100% algodón y con óleos de alta calidad. Cada cuadro se reproduce para obtener el máximo parecido con el original. Nos tomamos el tiempo para asegurar que recibirás la mejor calidad.

¿Puedo ver los auténticos brochazos?
Sí. Nuestros cuadros son realmente pintados 100% a mano al óleo sobre lienzo. Puedes ver, tocar y sentir los auténticos brochazos en cada uno de nuestros cuadros.

¿Qué tan parecidos son a los originales?
Nuestra pasión es ofrecer a nuestro cliente absolutamente la mejor reproducción posible Puedes estar seguro de que reproduciremos todos los detalles del original. Sin embargo, es posible alguna pequeña variación en el proceso de reproducción. Sigue este enlace para tener más información sobre los cuadros hechos en el estudio de ArtsDot.

¿Qué diferencia hay entre los cuadros de los pósters, impresiones y transferencias?
En ArtsDot no utilizamos ningún proceso de impresión, ni procesos asistidos por computadoras. Como resultado de esto, nuestra reproducción revela una gama de tonos más profunda, texturas y formas de los soportes usados en el cuadro original. Lo reproduce un verdadero artista sobre un lienzo en blanco. Todo es real, hasta el olor del óleo húmedo.

¿Utilizan técnicas de impresión por ordenador?
No. Nuestros cuadros se pintan 100% a mano, por un artista experimentado, con muchas horas de práctica en pintura, así como en el estilo o maestro de la obra de arte de la que se requiere reproducción. Nada se genera o imprime por computadoras u ordenador. Esto es palpable cuando recibes tu cuadro y puedes ver cada brochazo de óleo.

¿Estilo de pintura?
Tenemos muchos pintores diferentes en ArtsDot Studio, podemos pintar tu fotografía personalizada en el estilo que desees. El artista al que se le encargue ese cuadro será un experto en el estilo que elijas.

MARCOS

Ofrecemos un marco con alambre listo para colgar o un kit de marco. No hay ninguna dificultad para colgar el alambre en la pared, es cuestión de segundos. Cada cuadro se pinta de manera que no se vea recortado por el marco. No se pierde ni un centímetro de la obra de arte.

LIENZO ESTIRADO SOBRE EL MARCO
Para los cuadros o grabados la imagen frontal será exactamente igual al de la pintura original, no se pierde nada de la imagen. La imagen impresa está hecha en espejo en cada lado. Si miras el ejemplo verás que cada parte de la obra se salva gracias al *efecto espejo*. El *efecto espejo* es una técnica cuando cada lado de la foto se refleja por medio de un software especial. Para los cuadros, nuestro artista extenderá la pintura por cada lada a fin de colocarla en un marco de madera profundo. Tal y como puedes ver en la foto, se puede cubrir el marco de madera por cada lado.

LIENZO ESTIRADO SOBRE MARCO
Los cuadros sobre lienzo estirado tienen un borde plano, sin impresión/pintura y se estiran para encajar sobre el marco de madera o barra de tensión que tienen un perfil especial en todos nuestros marcos, tiene 4 barras pequeñas en las esquinas para reforzar el marco. Si el marco es muy grande, añadimos una doble barra en el centro.

ENTREGA

¿CÓMO SE ENVIARÁ MI CUADRO?

Una vez se haya completado el cuadro, lo enrollaremos dentro de un tubo de cartón protector especial para transporte, a menos que nos hayas comprado un enmarcado especial y un tensado. En este caso el cuadro y el marco se empaquetarán muy protegidos con cartón y envoltura de burbujas para que no se dañen. Nuestro método de envío preferido es FEDEX y DHL. Después de entregarlo al transportista, te enviaremos un código de seguimiento y un enlace que te permite seguir el envío. Los cuadros enmarcados se envían listos para colgar en una envoltura protectora, por DHL.

¿REALIZAN ENVIOS INTERNACIONALES?
Realizamos envíos a más de 70 países. Nuestros transportistas preferidos son DHL y FedEx. Una vez que el paquete llega a tu país, se procesará y manejará por el departamento de aduanas para el correspondiente despacho.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI CUADRO?
Todos los envíos tardan de 7 a 10 días hábiles con DHL. Los envíos urgentes se pueden solicitar para la mayoría de pedidos, por favor contáctanos para más información. También ofrecemos un servicio de envío GRATIS, más sencillo, pero el tiempo de entrega es de 28 días.

¿QUÉ PASA SI LA EMPRESA DE TRANSPORTE RECLAMA IVA O TASAS DE ADUANA?
Nosotros te reembolsaremos todos los cargos extra que te cargue la empresa de transporte.

¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Tan pronto como tu obra de arte es enviada, te enviaremos un email con el número de seguimiento. También puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono para preguntar por el estado de tu pedido.

¿REALIZAN ENVÍOS A ALASKA O HAWAII?
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo por el mismo precio.

ENVÍOS A ITALIA
A veces, las aduanas italianas solicitan un documento de “DECLARACIÓN de Reproducción”. Si esto ocurre, nosotros facilitaremos dicho documento.

ENVÍOS A BRASIL
Por favor, facilítanos tu número CPF, que es solicitado por aduanas.

ENVÍOS A MÉXICO
Por favor, facilítanos tu número TAX, que es requerido por aduanas.

¿QUÉ OCURRE SI TENGO UN APARTADO DE CORREOS O DIRECCIÓN MILITAR COMO DESTINO DE MI ENVÍO?
Nuestro socio en el envío requiere de una dirección física, residencia o de negocio. No podemos realizar envíos a apartado de correos, pero podemos enviarlo a la dirección de algún familiar o amigo.

¿QUÉ OCURRE SI LA EMPRESA DE ENVÍO PIDE TASAS DE ADUANAS?
Es poco habitual que ocurra, pero si la empresa de transporte solicita tasas de aduanas, por favor paga esas tasas y ArtsDot te las reembolsará.

PAGO

FORMAS DE PAGO
Aceptamos PayPal como la forma de pago preferida. PayPal permite a cualquier persona pagar de forma segura utilizando su tarjeta de débito o de crédito.

¿TENDRÉ QUE PAGAR ARANCELES ADUANEROS?
Es raro, pero si tienes que pagar aranceles de aduana, nosotros te reembolsaremos todo el importe de impuestos/IVA.

¿PUEDO CANCELAR O HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Puedes hacer cambios o cancelar un pedido dentro de las siguientes 24 horas a hacerlo. Por favor, contáctanos por correo electrónico o por teléfono.

GARANTÍA

NUESTRA GARANTÍA
Garantizamos tu total satisfacción con nuestro producto. Si no te encanta, lo recogeremos de vuelta. Inspeccionamos la obra de arte en cada paso del proceso de acabado, y entonces, empaquetamos con sumo cuidado la obra para asegurar que te llega en perfectas condiciones. No importa el tamaño de la obra, el envío es gratis. Si no te encanta la obra, por cualquier razón, tienes 30 días para devolvérnosla y solicitar el reembolso.

30 DÍAS DE GARANTÍA O DEVOLVEMOS EL DINERO
Todos nuestros productos tienen una política de devolución de 30 días. Si nos devuelves la pintura dentro de ese periodo de 30 días, te reembolsaremos el 100% del pago original.
La pintura debe estar en su envoltorio / tubo original.

DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Aunque raramente, a veces ocurre que la pintura se daña o se pierde durante el transporte. No te preocupes. Haremos una nueva y te la enviaremos. ¡Si el marco está dañado durante el transporte, te lo reembolsaremos o enviaremos uno nuevo!